سياسة الخصوصية.

• يوفر وكيل منصة لإدارة تفاعل العملاء والأتمتة عبر https://go.wkil.app.
• توضح هذه السياسة كيف نجمع ونستخدم ونشارك ونحمي المعلومات عند استخدام تطبيق الويب وواجهات API والقنوات المرتبطة مثل فيسبوك وماسنجر وواتساب ودردشة وكيل.
• باستخدامك لوكيل، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

• بيانات الحساب مثل الاسم والبريد الإلكتروني وتجزئة كلمة المرور والدور وحالة التحقق.
• محتوى ملف النشاط مثل الخدمات والسياسات والأسئلة الشائعة وأصول العلامة وقواعد الرد والمعرفة المرفوعة.
• بيانات المنصات المرتبطة مثل معلومات صفحات فيسبوك وأرقام واتساب للأعمال ومعرفات القنوات وبيانات الاعتماد المشفرة.
• بيانات المحادثات وصندوق الوارد مثل الرسائل والتعليقات ومعرفات العملاء وبيانات التواصل وسجلات التحويل لفريقك.
• بيانات الاستخدام والتحليلات مثل استخدام وكيل وأزمنة الاستجابة ونشاط المزايا وسجلات الخادم وبيانات المتصفح لدعم الاعتمادية والأمان.

• نستخدم البيانات لتشغيل وكيل، ومعالجة الرسائل والتعليقات الواردة، وتحضير ردود مساعدة، وإدارة القنوات المرتبطة.
• نستخدم سياق النشاط وسجل المحادثات لتحسين جودة الردود وذاكرة العملاء والتوجيه والمتابعة واقتراحات المحتوى.
• نستخدم بيانات الاستخدام لتطبيق حدود الباقات ومراقبة الاعتمادية ومنع إساءة الاستخدام ودعم العملاء.
• قد نستخدم بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية لتحسين جودة المنتج وأدائه.

• عند ربط صفحة فيسبوك أو صندوق ماسنجر أو رقم واتساب للأعمال أو دردشة وكيل، يستقبل وكيل البيانات اللازمة لتشغيل المزايا التي اخترتها.
• يتم تخزين رموز الوصول وبيانات الاعتماد الحساسة بشكل مشفر، ولا تستخدم إلا لتقديم مزايا وكيل المرتبطة.
• قد تتم معالجة التعليقات والرسائل الواردة بواسطة محرك أتمتة وكيل وتخزينها كسجل محادثات حتى يراجعها فريقك ويكمل المحادثة.
• تُستخدم معرفات العملاء المستلمة من المنصات المرتبطة لتوصيل الردود وتنظيم سياق العميل من خلال حسابك المرتبط.

• لا نبيع البيانات الشخصية أو بيانات النشاط أو محادثات العملاء.
• نستخدم مزودي بنية تحتية وقواعد بيانات وتخزين وتحليلات وأتمتة لتقديم الخدمة وتحسينها.
• قد يتم إرسال الردود التي يتم توليدها أو إرسالها عبر وكيل مرة أخرى من خلال واجهات ميتا أو واتساب أو دردشة وكيل أو أي منصة مرتبطة.
• قد نفصح عن البيانات إذا تطلب القانون أو أمر قضائي أو تحقيق أمني ذلك، أو لحماية حقوقنا القانونية.

• يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب أثناء نشاط الحساب ولمدة إغلاق معقولة بعد ذلك.
• يتم الاحتفاظ برسائل المحادثات وذاكرة العملاء أثناء نشاط مساحة العمل، ما لم يتم حذفها مبكراً بطلب أو من خلال أدوات المنتج.
• يتم إلغاء أو حذف رموز الوصول وبيانات اعتماد القنوات عند فصل القناة ذات الصلة حيثما كان ذلك مدعوماً.
• قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات لمدة أطول عند الحاجة لأسباب قانونية أو أمنية أو لمنع الاحتيال أو لأغراض تشغيلية.

• نستخدم HTTPS/TLS للبيانات أثناء النقل وتخزيناً مشفراً لبيانات اعتماد المنصات الحساسة.
• نتحقق من توقيعات Webhook للمنصات حيثما كان ذلك مدعوماً، ونستخدم صلاحيات قائمة على الأدوار داخل التطبيق.
• نطبق حدوداً للمعدل ومراقبة وضوابط تشغيلية لتقليل إساءة الاستخدام وحماية اعتمادية الخدمة.
• لا يمكن لأي خدمة ضمان أمان كامل، لذلك يجب حماية بيانات الدخول والإبلاغ سريعاً عن أي اختراق مشتبه به.

• حسب نطاقك القانوني، قد يكون لك حق طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو نقل أو تقييد بعض البيانات الشخصية.
• يمكنك فصل المنصات المتكاملة من لوحة التحكم حيثما كان ذلك مدعوماً.
• يمكنك التواصل معنا لطلب حذف الحساب أو طرح أسئلة حول التعامل مع البيانات.

• يستخدم وكيل ملفات تعريف ارتباط أساسية لإدارة المصادقة والجلسات والأمان ووظائف التطبيق.
• لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية تابعة لأطراف خارجية داخل التطبيق.
• قد يؤدي حظر ملفات تعريف الارتباط الأساسية إلى منع تسجيل الدخول أو بعض مزايا لوحة التحكم من العمل بشكل صحيح.

• قد نحدث سياسة الخصوصية هذه مع تطور المنتج أو المتطلبات القانونية أو قواعد المنصات المرتبطة.
• عند حدوث تغييرات مهمة، قد نبلغ المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق أو قناة مناسبة أخرى.
• استمرارك في استخدام وكيل بعد سريان التحديثات يعني قبولك للسياسة المحدثة.

البريد الإلكتروني: support@wkil.app

الموقع: https://go.wkil.app